SoftMarketing, empresa del grupo Grupo Soft, ha desarrollado una amplia visión del futuro durante su historia. Somos una compañía enfocada en resultados, pensamiento estratégico, acciones tácticas y recursos avanzados de tecnología. Disponemos de una estructura flexible, que permite la completa customización de proyectos, de acuerdo con las necesidades de los Clientes. Mantenemos una constante evolución tecnológica y capacitación de nuestros colaboradores.
Con esta estrategia, es posible garantizar que su marca sea valorada y, los recursos invertidos, sean mejor direccionados. Nuestra preocupación mayor es aliar la cualidad de nuestros servicios, con ética y confianza, haciéndolos sentir en la extensión de sus compañías.

SERVICIOS

La SoftMarketing ofrece soluciones completas en Contact Center activo y receptivo. Investigaciones cuantitativas y cualitativas, soluciones de Infraestructura profesional para Contact Center, entre muchos otros servicios que fueran realizados en estos 25 años de actuación en el mercado, atendiendo clientes de todos los tamaños y necesidades.

  • VENTA

    De acuerdo con el canal más adecuado al Cliente realizamos la gestión utilizando la inteligencia y planeamiento para alcanzar altos índices de conversión tanto en el atendimento receptivo cuanto activo.

  • SERVICIO AL CLIENTE

    Respetando los niveles de servicio y calidad exigido por cada cliente, nuestro objetivo es customizar cada servicio y participar como solución en la mejoría constante y persecución de eficiencia operacional. Realizamos análisis del ciclo de vida del consumidor y ofrecemos la solución más apropiada y con el mejor coste.

  • SOPORTE TÉCNICO

    Servicio diferenciado atendiendo niveles diferentes de acuerdo con la necesidad de los clientes inclusive en otras lenguas.

  • BACK OFFICE

    Además de los niveles de servicio, brindamos servicios de back office con diferentes controles y capacidades, y podemos integrarnos con sistemas internos para ofrecer la solución completa.

  • INVESTIGACIONES

    El conocimiento, las herramientas y los controles son nuestras características distintivas, ya que utilizan servicios humanos o soluciones digitales con información en tiempo real según lo necesiten los clientes. Servimos a los institutos más grandes de Brasil, como: GFK, IPSOS, IBOPE, TNS Kantar, Diferencial, HSR, RP Soluções y Kleffmann, entre otros.

  • BLINDAJE Y RETENCIÓN DE CLIENTES

    Cuando hablamos de sus clientes, es importante que su empresa tenga una buena relación, ofrecemos soluciones para mantener este contacto y fortalecer la relación con sus consumidores.

SOLUCIONES Y TECNOLOGÍA

  • URA RECEPTIVA Y REVERSA

    Respuestas automáticas al usuario;
    • integraciones;
    • Transaccional electrónico (marca: programación, exámenes, etc.);
    • Mensajes humanos o robóticos.

  • REGISTRADORES Y STORAGE

    • Archivo de todas las interacciones, 100% de las llamadas grabadas;
    • Respaldo de contingencia;
    • Cifrado (según la legislación).

  • CRM

    • Registro en la base de datos;
    • Personalización de archivos para consulta y estrategias;
    • Extracción y personalización según el perfil.

  • CLICK TO CALL

    • Solución para que los usuarios reciban llamadas en los momentos deseados;
    • personalización;
    • Eficiencia en la programación y devolución. Contact Center

  • BOTs

    • Solución para tratar con el cliente o con una base 100% robótica;
    • Procedimiento dinámico y adaptable;
    • Aplicación para chat, messenger, whatsapp, twitter, telegram.

  • MARCADORES

    • Predictivo y adaptativo;
    • Alta disponibilidad;
    • Eficiencia de marcación para optimizar las funciones.

  • APP DESARROLLO

    • Acceso, información;
    • Transacciones, confirmaciones, exámenes y cronograma;
    • Ventas.

  • MEDIOS SOCIALES

    • Acceso, información, mkt;
    • Transacciones, horario, alcance de la audiencia;
    • Servicio humano o robotico.

  • SERVICIO POR WHATSAPP

    • Accesos; dudas, texto;
    • Amplitud de audiencia;
    • Imágenes. Se puede vincular a la plataforma a los medios sociales.

  • AGENTE VIRTUAL

    • 100% digital;
    • Integración con CRM, uras, medios;
    • La operación de 24 horas realiza el trabajo a gran escala.

  • CHAT

    • Acceso, información; dudas
    • Transacciones, confirmaciones, exámenes, calendario;
    • Ventas, canal de comunicación.

  • CHATBOT INTEGRADO

    • Integra la atención robótica;
    • Medios sociales. Chat, whatsapp;
    • Le permite personalizar la navegación.

  • LLAMADAS RECEPTIVAS

    • Asistencia humana;
    • Información del centro de llamadas, bolsa, ventas;
    • Puede ser humano o ura.

  • LLAMADAS ACTIVAS

    • Información del centro de llamadas, bolsa, ventas;
    • Puede ser humano o ura;
    • Realización de investigaciones, negocios.

  • SMS (SHORT Y LONG CODE)

    • Confirmaciones, exámenes, consultas;
    • Enviar enlace para acceder a las plataformas digitales para iniciar el proceso.

  • MONITOREO

    • Monitoreo de soluciones;
    • Monitoreo de (asistencia y estándares);
    • Monitoreo de procesos.

  • E-MAIL MARKETING

    • Uso para campañas de medios; boletín informativo;
    • Confirmaciones, exámenes, consultas;
    • Enviar enlace para acceder a las plataformas digitales para iniciar el proceso.

  • INVESTIGACIONES

    • Investigación de satisfacción;
    • Investigación de mercado (marcas, nombres, producto, segmento);
    • Investigaciones: clima, perfil, según la necesidad de muestreo.

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SEGMENTOS QUE SERVIMOS

EL GRUPO SOFT

Hacemos parte del Grupo Soft, un de los mayores grupos de comunicación del mundo con 30 años de actuación y presencia física en la America Latina y America del Norte (Brasil y USA)

Con más de 2000 colaboradores, servimos clientes de varios continentes en varios mercados.

Call Center, referencia del mercado, con más de 2.000 empleados y clientes nacionales y multinacionales.

Una de las mayores productoras de video, audio y cine en Brasil.

Instituto de investigación de mercado, opinión y recuerdo con sede en Brasil, América Latina y Estados Unidos.

Inteligencia Artificial Cognitiva.

Call Center, referencia del mercado, con más de 2.000 empleados y clientes nacionales y multinacionales.

Una de las mayores productoras de video, audio y cine en Brasil.

Instituto de investigación de mercado, opinión y recuerdo con sede en Brasil, América Latina y Estados Unidos.

Inteligencia Artificial Cognitiva.

TRABAJA CON NOSOTROS

Trabajar en SoftMarketing es una experiencia única para los profesionales. Son múltiple oportunidades aprendizaje y crecimiento, además de ser parte de un entorno que cultiva el respeto entre las personas y comparte una alegría contagiosa.