SERVIÇOS

Suporte Técnico / Service Desk

Aproximadamente 80% dos problemas em produtos e serviços são resultantes da instalação ou uso incorreto, independente disto, se os problemas não foram resolvidos, os consumidores ficam decepcionados e isto leva a rejeição ao produto ou serviço, prejudicando a imagem da empresa e até o sucesso do negócio.

A SoftMarketing oferece:
- Assistência Técnica de Primeiro Nível:
atendentes com formação técnica prestam o primeiro atendimento, buscando resolver o problema já durante o primeiro contato; - Assistência Técnica de Segundo Nível:
problemas mais complexos são registrados em sistema de workflow específicos, encaminhados para áreas técnicas com prazos para respostas, o fluxo é acompanhado e monitorado, com a solução é dado retorno ao consumidor. - Help Desk:
canal de apoio centralizado, onde os clientes podem buscar informações para maximizar e otimizar o uso dos produtos e serviços.

Em todos os serviços o acompanhamento pode ser feito pelo cliente remotamente, pois os sistemas são todos em plataforma web, incluindo gerenciamento de escalonamento, alertas automáticos em tempo real, procedimentos de notificação e relatórios de gerenciamento de atividades customizados.