SERVIÇOS

Atendimento ao cliente

Um dos grandes patrimônios das empresas são as informações que possuem dos seus clientes, pois estes dados são fundamentais para entender o mercado, conhecer o passado, atuar no presente e planejar o futuro.

Oferecer um serviço de atendimento com qualidade diferencia a empresa dos concorrentes, reforça a imagem da marca e fortalece o vínculo com seus clientes. A partir do momento em que se tornam clientes, esperam um canal aberto e eficiente de comunicação.

Entendendo isto, a SoftMarketing oferece ao mercado uma estrutura tecnológica de ponta, recursos humanos especializados, know how em comunicação, funcionamento no regime de 24 x7 e marketing, garantindo uma ampla experiência em diversos segmentos.

Acompanhando as tendências e os avanços da tecnologia e da sociedade a SoftMarketing não se limite ao Call Center, disponibilizando aos seus clientes as diversas ferramentas de contato com os consumidores, como fax, chat, messenger, sms, carta, telemensagens, etc.

O atendimento por telefone pode ser pessoal ou utilizando sistema eletrônico (URA) inteligente que agiliza o atendimento, dando mais conforto aos consumidores.

A central telefônica dispõe de recurso de CTI, possibilitando a identificação do cliente e carregamento automático dos seus dados para o atendente que irá fazer o atendimento.

Os consumidores têm o conforto de serem atendidos mesmo que toda a estrutura esteja ocupada, sem precisar esperar, através do sistema de Call Back, onde o consumidor deixa recado e o próprio sistema retorna a ligação, assim que um atendente esteja disponível.